Modelo de negocio de Netflix

La empresa Netflix es una de las más exitosas de los últimos tiempos. Conoce su estructura interna de manera sencilla e inspírate para dar forma a tu negocio. ¡Comenzamos!

Modelo canvas de Netflix

La afamada empresa de streaming de videos basa su negocio en adquirir licencias y producir contenido. El modelo Netflix es tan bueno por que tienden a experimentar mucho y mediante redes neuronales aprenden sobre el cliente para poder personalizar, predecir y satisfacer sus demandas.

En palabras generales se diría que utiliza el modelo de suscripción. Veamos cada uno de los 9 apartados del business model canvas. ¡Adelante!

Propuesta de valor de Netflix

El servicio se centra en el 100% sobre la experiencia del cliente. Los puntos más importantes de la propuesta que ofrece Netflix son:

  • Contenido en la plataforma: Contenido muy variado y amplio con constantes actualizaciones y adiciones de nuevos títulos.
  • Disponibilidad de servicio: El cliente puede acceder a sus suscripciones Netflix a cualquier hora mediante cualquier dispositivo con internet.
  • Disponibilidad completa: A diferencia de las cadenas de televisión Netflix pone a tu disposición películas y series de manera íntegra (completa), sin anuncios, interrupciones ni distracciones.
  • Contenido exclusivo: El mercado Netflix exige nuevos títulos de calidad y por eso el servicio invierte cada vez más en producciones originales que solo encontraras en la plataforma.
  • Prueba el servicio sin presiones: La plataforma puede ser utilizada de manera gratuita por unos días, para aclarar las dudas del cliente sin riesgos.
  • Precios accesibles: Los precios se adaptan a la divisa de cada país y en general no tienen precios exagerados ni inalcanzables.
  • Personaliza tu experiencia: Gracias a las tecnologías en redes neuronales podemos personalizar las sugerencias perfectas para el cliente. Además de poder crear listas personalizadas.

Relación con el cliente

La atención al cliente es primordial, las características más importantes son:

  • Automático y personal: El cliente accede a una intuitiva plataforma y usa el servicio a su gusto como autoservicio.
  • Amabilidad del servicio: Los desarrolladores se esfuerzan para que la plataforma sea lo más fácil de usar.
  • Servicio personalizado: Los algoritmos de Netflix aprenden para dar un producto único para cada usuario.
  • Servicios de chat en vivo: Un representante interactúa de manera periódica para escuchar y solucionar problemas de los usuarios.
  • Redes sociales: Informa, ofrece servicios y soluciona interrogantes de los clientes mediante las plataformas más populares. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.

Canales

Los medios para llegar al cliente, para ofrecer, dar y fidelizar a los clientes se basan en:

  • Todos los dispositivos con acceso a Internet (Sitio web)
  • Aplicación de Netflix (Móviles, consolas de videojuegos y TV Smart)
  • Mercado del boca a boca
  • Publicidad en medios online
  • Redes sociales

Socios Clave

Los socios y alianzas son muy importantes para el funcionamiento de modelo de negocios canvas Netflix, enumeramos los más importantes:

  • Alianzas con Grandes empresas de Televisores para que incluyan la aplicación en sus interfaces (LG, Sony)
  • Alianzas con empresas de videojuegos, para su inclusión en las consolas y tener un acercamiento mayor a su público Gamer (Nintendo, Microsoft, Sony)
  • Asociación con empresas de Teléfonos Móviles (Apple, Android, Microsoft, Samsung)
  • Los proveedores de Big Data son importantes para el estudio de consumidores de Netflix (Google, Amazon)

Netflix además de las asociaciones con las casas productoras más importantes, inicio alianzas con centros productores de Anime. Para alcanzar y satisfacer las necesidades de un mayor público.

Actividades clave de Netflix

Para capturar, mantener y fidelizar al público objetivo de Netflix lleva a cabo:

  • Desarrollo y contratación de tecnología para mantención y mejora de la plataforma.
  • Optimización de precios y modelos de suscripción para beneficio propio y del cliente.
  • Alianzas con casas productoras para adquirir contenido licenciado
  • Experimentación y desarrollo de algoritmos para reconocimiento y personalización del cliente.

Segmento de clientes

Siguiendo los valores de la empresa, el modelo canvas de Netflix segmenta a los clientes:

  • El mercado meta Netflix es el gran público, por lo que cuenta con una amplia colección de películas y series que está diseñada para cualquier persona que desee ver contenido desde cualquier lugar
  • Es cierto que el contenido de Netflix sea variado (tanto para niños y adultos), pero se distingue una tendencia para la promoción de con tenido apta para toda la familia.

Estructura de costos

  • Compra de licencias de películas y series
  • Desarrollo y producción de contenido original
  • Costo de desarrollo y mantención de algoritmos de inteligencia artificial para personalización de la plataforma.
  • Proveedores de transmisión de datos para garantizar la calidad de transmisión (Comcast)
  • Infraestructura
  • Pagos de salarios de personal

 Fuentes de ingresos Netflix

Si nos preguntamos cómo funciona Netflix nos daremos cuenta que su economía se basa en las suscripciones:

  • La tarifa de suscripción mensual en su mercado de EEUU es (Básico- 8.99$, Estándar 15.99$, Premium-15.99$)
  • Netflix tiene una presencia global y busca expandir su cuota de mercado mediante Marketing y producciones propias de sus estudios de películas.

Recursos clave

Como punto final de nuestro canvas Netflix analizamos los activos más importantes del mismo:

  • Marca (Branding): El logo es ampliamente conocido y es reconocida como una de las 100 mejores marcas del mundo.
  • Sus plataformas y aplicaciones: Son los activos con los que llega a los clientes y entrega el contenido
  • Recursos Humanos: Personal técnico que maneja, mantiene y mejora sus distintas áreas.
  • Plataforma y algoritmos: Estos se guían por bases de datos que ofrecen una experiencia amigable y personal a cada usuario.
  • Lista de licencias: Su catálogo de contenido.
  • Estudios y productores: Para la creación de contenido original.

modelo de negocio de Netflix pdf

Conclusión

Mucho se menciona a su antiguo competidor Blockbuster y por qué fue echado a un lado por Netflix. Pero cual es el modelo de negocio de blockbuster, básicamente se dedicaba a rentar películas de manera física, por lo que tras el auge de internet más las continuas quejas por las multas de mora esta termino quebrando.

Ahora que conoces lo más importante y sabes cómo realizar un modelo canvas de Netflix puedes inspirarte en él o simplemente añadirlo a tu arsenal de conocimientos. Este es un mercado muy variado y se renueva constantemente, continúa aprendiendo, toma acción y ¡Vamos Adelante!